Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026

Ta strona opisuje dwie różne sprawy: zwrot (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny) oraz reklamację (gdy Towar jest niezgodny z umową — wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony). Strona stanowi integralną część Regulaminu sklepu.

Część I — Zwrot: prawo odstąpienia od umowy

1. Termin

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie Towaru (a przy zamówieniu wielu Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak odstąpić

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@liwiawarsaw.pl. Możesz skorzystać ze wzoru na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy.
Podaj numer zamówienia oraz numer rachunku do zwrotu, jeśli płatność nie może zostać zwrócona tą samą drogą.
W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie oraz adres, na który należy odesłać Towar. Adres zwrotny podajemy indywidualnie dla każdego zgłoszenia — prosimy nie odsyłać przesyłki przed jego otrzymaniem.
Odeślij Towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

3. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Ich wysokość zależy od wybranego przewoźnika oraz wagi i wymiarów przesyłki. Wraz z adresem zwrotnym przekażemy Ci szacunkowy koszt odesłania, abyś mógł podjąć decyzję świadomie.

Zwracamy Ci natomiast koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnica nie podlega zwrotowi.

4. Stan zwracanego Towaru

Możesz sprawdzić Towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go i przymierzyć. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. noszenie, pranie, usunięcie metek). Prosimy o odesłanie Towaru w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

5. Zwrot pieniędzy

Zwracamy płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś (BLIK, karta, Apple Pay lub Google Pay), chyba że uzgodnimy inaczej. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja, nadruk na zamówienie);
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeżeli opakowanie zostało otwarte (dotyczy m.in. bielizny i skarpet).

7. Wymiana

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany Towaru na inny rozmiar lub kolor. Najszybszym rozwiązaniem jest odstąpienie od umowy zgodnie z powyższymi zasadami i złożenie nowego zamówienia.

Część II — Reklamacja: niezgodność Towaru z umową

8. Kiedy złożyć reklamację

Gdy otrzymany Towar jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, inny niż zamówiony albo nie odpowiada opisowi ze Sklepu. Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności stwierdzony w ciągu pierwszego roku domniemywa się jako istniejący już w chwili dostarczenia.

W przypadku reklamacji nie ponosisz żadnych kosztów — różni to reklamację od zwrotu opisanego w części I.

9. Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@liwiawarsaw.pl i podaj: numer zamówienia, nazwę Towaru, opis problemu, zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz swoje oczekiwanie — naprawę albo wymianę.

10. Twoje uprawnienia

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany Towaru. Doprowadzimy Towar do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, na nasz koszt — w tym na nasz koszt odbierzemy Towar.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli: odmówimy naprawy i wymiany lub okażą się one niemożliwe albo nadmiernie kosztowne; nie doprowadzimy Towaru do zgodności w rozsądnym czasie; brak zgodności wystąpi ponownie mimo naprawy lub wymiany; albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

11. Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W przypadku odstąpienia lub obniżenia ceny zwracamy należną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

12. Spory

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Więcej informacji: uokik.gov.pl. W sporach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — jego użycie nie jest obowiązkowe)

Adresat: TDS Agency, Paukenstraat 26, 6544 TX Nijmegen, Holandia, kontakt@liwiawarsaw.pl

Ja/My niżej podpisany/podpisani niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

........................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ..............................................

Numer zamówienia: ...................................................................

Imię i nazwisko konsumenta: ....................................................

Adres konsumenta: ...................................................................

Numer rachunku do zwrotu: .....................................................

Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ..............................

Data: ..........................................