Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026 r.

W Liwia Warsaw możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Poniżej opisujemy zwykłe zwroty bez podania przyczyny oraz odrębne zasady reklamacji produktów niezgodnych z umową.

Ważne przed zakupem: zwykłe zwroty kierowane są do centrum zwrotów w Chinach. Bezpośredni koszt odesłania towaru do Chin ponosi klient, jeżeli przed zawarciem umowy został poinformowany o tym obowiązku. Pełny adres i instrukcje przekazujemy e-mailem po kontakcie z obsługą; możesz poprosić o nie również przed zakupem. Międzynarodowy koszt przesyłki może być wyższy od krajowego i zależy od przewoźnika, wagi oraz wymiarów paczki.

1. Ustawowe 14 dni i dodatkowy termin 30 dni

Konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary objęte jedną umową są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Dla zakupów dokonanych od 10 września 2026 r. Liwia Warsaw dodatkowo wydłuża termin na zgłoszenie zwrotu do 30 dni. Do zgłoszeń w dniach 15–30 stosujemy te same opisane poniżej zasady dotyczące stanu towaru, odesłania i zwrotu płatności. Rozszerzenie jest dobrowolne i nie ogranicza ustawowych uprawnień, w tym dłuższego terminu wynikającego z braku wymaganych informacji.

Odpowiednie ustawowe uprawnienia przysługują także osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego i przepisy obejmują je ochroną konsumencką. Do wcześniejszych zakupów stosuje się warunki obowiązujące przy zawarciu umowy; nowe postanowienia nie działają na niekorzyść klienta wstecz.

2. Jak zgłosić odstąpienie

Prześlij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@liwiawarsaw.pl, przez formularz kontaktowy albo listownie: TDS Agency, Paukenstraat 26, 6544 TX Nijmegen, Holandia. Możesz zgłosić odstąpienie także przed otrzymaniem zamówienia.

Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz zwracane produkty. Numer zamówienia jest pomocny, ale nie jest bezwzględnie wymagany, jeżeli zakup można ustalić inaczej. Przyczyna zwrotu nie jest wymagana. Wzór na końcu strony jest dobrowolny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą zgodę ani akceptację zwrotu. Otrzymane zgłoszenie elektroniczne potwierdzamy bez zbędnej zwłoki e-mailem. Godziny pracy obsługi nie ograniczają możliwości zgłoszenia odstąpienia.

3. Gdzie i kiedy odesłać produkt

Centrum zwykłych zwrotów znajduje się w Chinach. Dane odbiorcy i pełny adres właściwy dla Twojego zamówienia przekazujemy bez zbędnej zwłoki po kontakcie na kontakt@liwiawarsaw.pl. Możesz poprosić o te informacje także przed złożeniem zamówienia, np. w celu sprawdzenia ceny przesyłki.

Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać paczkę w tym terminie; nie musi ona w tym czasie dotrzeć do Chin. Jeżeli uzgodnimy odbiór przez nas, samodzielne nadanie nie jest potrzebne.

Adres nadawcy na pierwotnej etykiecie może należeć do operatora logistycznego i różnić się od adresu centrum zwrotów. Kontakt w celu uzyskania instrukcji nie jest procedurą zatwierdzania odstąpienia. Jeżeli nasze opóźnienie w przekazaniu adresu uniemożliwi terminowe nadanie, zapewnimy odpowiednie przedłużenie terminu odesłania bez ograniczania Twoich ustawowych praw.

4. Koszty zwykłego zwrotu

Klient pokrywa bezpośrednie koszty odesłania prawidłowo dostarczonego produktu do Chin, np. gdy zmienił zdanie lub wybrany rozmiar nie pasuje mimo zgodności z zamówieniem i opisem. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji o tych kosztach przed zakupem albo zgodziliśmy się je ponieść, ponosimy je my.

Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu. Nie narzucamy konkretnego przewoźnika. Zalecamy zachowanie dowodu nadania i skorzystanie ze śledzenia, ale brak usługi śledzenia nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Produkt wadliwy, uszkodzony, inny niż zamówiony lub niezgodny z opisem podlega zasadom reklamacji, a nie automatycznemu obciążeniu klienta kosztami zwykłego zwrotu.

5. Stan zwracanego produktu

Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Samo przymierzenie nie wyłącza prawa odstąpienia. Prosimy o zabezpieczenie przesyłki i dołączenie akcesoriów, metek oraz oryginalnego opakowania, jeżeli je posiadasz. Ich brak nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa zwrotu.

Możesz odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu, o ile spełnione są ustawowe przesłanki tej odpowiedzialności. Ewentualną kwotę uzasadniamy indywidualnie; nie stosujemy z góry ustalonej procentowej kary.

6. Zwrot pieniędzy

Otrzymane płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także opłacony koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Dopłata za wybraną droższą usługę nie podlega zwrotowi. Jeżeli dostawa była darmowa, nie potrącamy naszego wewnętrznego kosztu wysyłki.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności co zakup, chyba że wyraźnie uzgodnisz inny bezpłatny sposób. Nie zastępujemy pieniędzy bonem bez Twojej zgody. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy cenę faktycznie zapłaconą za zwracane produkty, z przypisanymi im rabatami; nie nakładamy kary za odstąpienie.

7. Przeceny i ustawowe wyjątki

Sam zakup w promocji lub na wyprzedaży nie wyłącza prawa odstąpienia ani reklamacji. Wyjątki dotyczą wyłącznie sytuacji przewidzianych prawem, np. towarów rzeczywiście spersonalizowanych lub wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji. Wybór standardowego rozmiaru albo koloru nie jest sam w sobie personalizacją.

Wyjątek higieniczny może dotyczyć produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, gdy spełnione są ustawowe warunki. Nie wyłączamy automatycznie całych kategorii ubrań, bielizny lub obuwia. O mającym zastosowanie wyjątku informujemy przed zakupem. Nie ogranicza on reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową.

8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Reklamację możesz złożyć na kontakt@liwiawarsaw.pl, przez formularz kontaktowy lub na adres przedsiębiorstwa. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia i numer zamówienia mogą ułatwić obsługę, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup możesz wykazać także inaczej niż oryginalnym paragonem.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostawy, z uwzględnieniem korzystniejszych uprawnień ustawowych. Termin 30 dni na zwykły zwrot nie ogranicza tego prawa.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, zastosowanie mają ustawowe zasady zmiany sposobu doprowadzenia produktu do zgodności. Przy odmowie, nieskutecznej naprawie lub wymianie, niewykonaniu ich w rozsądnym czasie albo przy istotnej niezgodności możesz żądać obniżenia ceny lub, na warunkach ustawowych, odstąpienia. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje.

Koszty naprawy, wymiany i niezbędnego transportu ponosi sprzedawca. Produkt udostępniony do naprawy lub wymiany odbieramy na własny koszt. Nie wymagamy finansowania przesyłki reklamacyjnej do Chin wbrew ustawowym prawom klienta.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie w przypadkach objętych tym przepisem.

Przy obniżeniu ceny należną kwotę zwracamy nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany na nasz koszt, a cenę zwracamy nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Ten formularz jest dobrowolny. Wypełnij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: TDS Agency, Paukenstraat 26, 6544 TX Nijmegen, Holandia; kontakt@liwiawarsaw.pl.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Towar lub towary: ................................
Numer zamówienia, jeżeli znany: ................................
Data zamówienia / otrzymania towaru: ................................
Imię i nazwisko: ................................
Adres konsumenta: ................................
E-mail do kontaktu: ................................
Data: ................................
Podpis — tylko na formularzu papierowym: ................................

Więcej informacji: Dane kontaktowe i Regulamin sklepu.